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詐欺の可能性も?amazonの商品が届かない時の5つの対処法

カテゴリ:アマゾンショッピング  投稿日:2019年12月31日

生活必需品や日用品だけでなく、大きな買い物もネット通販を利用するケースが非常に多くなってきており、我々の生活に欠かす事が出来ないAmazon。ボタンをポチっと押すだけで自宅まで商品を届けてくれるので非常に便利なのですが、ネット通販特有のトラブルがある事も事実です。

その中でも特に多いのが、Amazonで購入した商品が届かない…というものです。

クレジットカードで決済する人が多いと思いますので、既に料金が支払われていない商品がなかなか届かないというのは不安ですよね。この記事ではAmazonで購入した商品が届かない時の対処法、問い合わせ先などを紹介していきたいと思います。

Amazonの魅力は数多くある商品と便利さだけでなく、このようなトラブルに巻き込まれた時の対応が迅速かつ適切であるという点もあります。

Amazonの商品が届かない時の対処法

それでは早速ですが、Amazonで購入した商品が全く届かない時の対照方を以下で一つずつ紹介していきたいと思います。

基本的には大丈夫なのですが、最悪の場合は詐欺に遭っている可能性も否めませんので、以下で紹介するものは必ず対処法として覚えておくようにして下さいね!

配送状況の確認

Amazonで注文した商品が届かない時に、まず対応して頂きたい事は配送状況の確認です。購入した商品の全ては、Amazonアプリを利用する事で配送状況をチェックする事が可能となっています。注文した荷物が今どういう状況なのかをまずは調べてみましょう

①画面左上にある「≡」アイコンを選択

②『注文履歴』を選択

③配送状況を確認したい商品を選択

上記の方法で簡単に配送状況をチェックする事が可能です。○月○日に注文⇒○月○日に発送⇒配達中⇒○曜日までにお届け、このような流れで、到着予定日をチェックする事が可能です。

何で商品が届かないの!?と思ったら、まずはその商品がいつ到着予定なのかをチェックする事をオススメします。到着予定日を勘違いしていた…なんて事は良くありますからね。

支払い方法を確認

注文した商品が一向に『注文済み』から動かない場合は、支払いを済ませていない可能性が考えられます。Amazon商品の購入は、基本的には代引き、クレジットカード、ギフト券を利用しての購入が一般的ではありますが、『コンビニ、ATM、ネットバンキング、電子マネー払い』を利用する事も可能です。

支払い方法でコンビニを選択すると、入金が完了するまで商品の出荷準備が完了しません。要するに料金をコンビニやATMなどで支払わなければ、商品が到着する事もありません。

期限内に支払いを済ませておく必要がありますので、登録メールアドレスに届いた情報を下に支払いを完了させておきましょう。注文したのに全く配達がされない時は、支払い形態に問題がある可能性がありますので、そちらも十分に確認しておきましょうね。

「配達が完了しました」となっているのに届いていない場合

上記の方法で注文した商品の状態をチェックした時に「配達が完了しました」となっているにも関わらず、商品が自宅に届いていない場合の対処法を説明していきます。

・届け場所(郵便ポスト、宅配ボックス、玄関、ガスメーターBOX、車庫、自転車のかご、建物内受付)を確認

・家族、同居人の方が受け取られていないか確認

・届け先住所に誤りがないか確認

置き配サービスというものがありますので、最近ではポストや宅配ボックスがなくても荷物を届けてもらう事が出来ます。まずは荷物を置いてもらった場所のチェックです。配達業者から配達場所の写真が提供される場合がありますので、注文履歴からチェックしてみる事も忘れないで下さい。

配達が完了しているにも関わらず届いていない場合、住所が誤っている事が考えられます。更に置き配サービスを利用している場合は、前に住んでいた家の前に自分が注文した荷物が置かれている事も十分に考えられますので、その場合はAmazonカスタマーサービスにすぐに連絡するようにしましょう。

配送業者や出品者に聞いてみる

料金もきちんと支払っているのに全く商品が出荷される気配がない…そんな時は商品を持ってきてくれる配送業者や、商品を送ってくれる出品者に直接聞いてみましょう。

【配送業者に聞く方法】

①Amazonヘルプを選択して『配送・プライム』を選択

②『配送業者の連絡先』を選択

配送業者のサイトや電話番号が表示されますので、Amazonから送られてきたお知らせメールに記載してある伝票番号を伝えて、今商品がどういう状況なのかを確認してみましょう。

【出品者に聞く方法】

①右上の「≡」を選択

②一番下にある『カスタマーサービスに連絡』を選択

③『メール・電話』問い合わせ方法を選択

④『注文内容について』を選択

⑤『出品者に連絡』を選択

配送業者まで商品が届けば、後は配達してもらうだけですから、すぐにいつに配達されると答えが分かると思います。

Amazon商品の中には、完全受注生産でオーダーメイドの商品もありますので、そういった商品の場合は出品者の方に完成まで後どれ位なのかを聞いてみるのは良いでしょう。

出品者も配送業者の方もメールと電話で好きな方で連絡を取り合う事が出来ますので、どうしても配達が遅く、出品されない、荷物が届かなくて不安だという場合は直接聞いてみるのが良いと思いますよ!

待って様子を見るのも一つの手

「発送済み」「配達完了」と表示されているにも関わらず商品が届かない…そんな時は早急に必要なもの以外であれば少し待ってみるというのも手です。

いくらAmazonが世界的に見ても優秀かつ、素晴らしいテクノロジーを駆使して配達を行ってくれるとしても、やはり少なからずミスはあります。

例えば注文履歴の確認であっても、更新されるタイミングや誤差がありますので、実際は配達が完了していないのに、していると表示される事も100%ないとは断言できません

早急に必要なものでなければ少しの間、待って様子を伺ってみましょう。基本的には無事に商品は届きますので、住所変更を忘れていたなどのこちらの人為的なミスを確認し、全てが完璧なのであれば少し様子見をしてみるというのもオススメです。

詐欺かもしれないと思った時の対処法

上記で商品が届かない時の対処法を紹介してきましたが、ここからは注文したAmazonの商品が全く届かず、もしかしたら詐欺かもしれないと思った時の対処法を紹介していきたいと思います。

残念ながらAmazonの商品は全て安心して購入できるものではありません。中にはお金だけを貰い、商品を発注しないという詐欺被害に遭ってしまう可能性もあります。

Amazonマーケットプレイス保証を使う

Amazonで購入した商品は、返品や返金を行う事が可能です。購入した商品が届かなければ返金されます

下記のいずれかに該当する場合はAmazonマーケットプレイスを申請する事が可能になり、出品者に幾ら連絡しても返事がこないという場合でも利用する事が出来ますので安心して下さいね。

①商品が届いておらず、お届け予定日の最終日または配送ステータスで配達完了の表示が確認できた時点(どちらか早い方)から3日が経過した。

②注文と違う商品が届き、返品リクエストを送信した。

③商品を返品したが、出品者が返金に応じない。

要するに、商品が届かない、出品者に連絡しても返品や返金に応じない、そういった場合はAmazonマーケットプレイス保証を利用すれば、Amazonが返金してくれるという訳です。

一向に荷物が配送にならず、かつ出品者とも連絡が取れないといった詐欺被害に遭った場合は、必ずこのAmazonマーケットプレイス保証を利用して下さいね。

返金申請方法

Amazonで注文した商品が一向に届かず、更に出品者とも連絡が取れない場合は、Amazonマーケットプレイス保証を活用して返金を申請します。

以下の手順で簡単に申請する事が可能なので、しっかりと覚えておきましょう。

①注文履歴にアクセス

②該当する注文の注文に関する問題をクリック

③一覧から問題点を選択

④返金をリクエストを選択

⑤テキストボックスにコメントを入力

⑥送信を選択

調査に最大1週間かかり、結果はアカウントに登録されているメールアドレス宛に届く形になります。基本的には出品者側が完全なる詐欺であれば、必ず返金はされます。銀行振込ではなく、ギフト券にて返金されるというのが一般的です。

まとめ

Amazonで購入した商品が全然届かない時の対処法と、詐欺被害にあった時の返金申請対応方法などを紹介してきましたが参考になりましたでしょうか。

Amazonから出品される商品であれば詐欺に遭う可能性は0%ですが、出品者が一般人であったり他の民間企業の場合は0%とは断言できません。注文して料金を支払っているにも関わらず荷物が届かないなどのトラブルを未然に回避する事は難しいかもしれません。

しかし、Amazonマーケットプレイス保証を活用する事で返金は行えますし、詐欺被害は予めコメントや評価を読んで回避する事も可能です。

Amazonで注文した商品が全く届かない時も冷静に上記で紹介した対応方法をまずは確認してみて、完全に詐欺だと思ったら返金申請を出しましょう!