「Amazonプライムビデオが再生出来ない。」
「Amazonプライムビデオが見れない。」
といった状況になったことはありませんか?
Amazonプライムビデオが見れない理由としては、さまざまなことが考えられます。
エラーやデバイス別の問題について、それぞれ詳しく説明しましょう。

1:エラーコード別6つの問題と解決方法

Amazonプライムビデオに関するエラーコードは全部で40コードあり、下記6つの問題に分けられます。
それぞれの問題について、その解決方法まで紹介します。

  • Prime Videoの接続に問題
  • CDNのパフォーマンスに関する問題
  • Prime Videoの購入・支払方法に問題
  • Prime VideoのPINに問題
  • Amazonギフト券やクーポンコードの問題
  • サインイン・サインアウトに問題

1-1:Prime Videoの接続に問題

エラーコード: 1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003

これらのエラーは、Prime Videoサービスへの接続に問題がある場合に表示されます。

【解決方法】

  • 端末の再起動
  • インターネットに接続されているかの確認
  • 複数の機器がインターネットに接続されている場合、接続速度が遅くなったりする場合があるため、使用していないものは一度インターネットを解除しましょう。

1-2:CDNのパフォーマンスに関する問題

エラー7017

このエラーは、CDNのパフォーマンスに関連するレイテンシーの問題がある場合に表示されます。

【解決方法】

  • ブラウザを再起動し、再生する
  • “続きを観る”ではなく、”最初から観る”を選択する
  • Chromeをアップデートする

CDNとは…コンテンツデリバリネットワーク(Content Delivery Network)の略で、世界中に張り巡らされたCDN専用の配信ネットワーク(CDNプラットフォーム)を利用して、Webサイトにアクセスしようとするエンドユーザに最も近いPoP(配信拠点)から効率的かつ高速にWebを配信する仕組みです。

1-3:Prime Videoの購入・支払方法に問題

エラーコード: 2016, 2021, 2023, 2026, 2027, 2028, 2029, 2040, 2041, 2043, 2044, 2047, 2048, 7035

これらのエラーは、Prime Videoの購入やお支払方法に問題がある場合に表示されます。

【解決方法】

  • お支払い方法と居在地を確認する

プライムビデオは、日本国内のみ利用できるサービスとなっているため、居在地が日本でない場合は視聴することができません。

  • 注文履歴に問題がないか確認する

1-4:Prime VideoのPINに問題

エラーコード: 5014, 5016

これらのエラーは、Prime VideoのPINに問題がある場合に表示されます。

【解決方法】

  • 数分待って再度PINの入力をする

PINに関しても問題は、一時的なものがほとんどであるため、この方法で視聴できるようになります。

1-5:Amazonギフト券やクーポンコードの問題

エラーコード: 2039

Amazonギフト券やクーポンコードが有効でない場合に表示されます。

【解決方法】

  • 使用したAmazonギフト券またはクーポンコードが有効であるか確認する

一度利用したギフト券やクーポンは再度使用することが出来ません。
そのため、ギフト券番号が有効であるか、使用可能コードであるかの確認をする必要があります。

1-6:サインイン・サインアウトに問題

エラーコード: 5005

これらのエラーは、サインインやサインアウトに問題がある場合に表示されます。

【解決方法】

  • Amazonアカウント情報が正しく入力されているか確認する

ID、パスワード共に正しいものを入力しましょう。

  • 少し時間を置いて再度サインインする

ページ更新をしたり、サインイン画面を開き直したりしていると解決することがあります。

  • co.jpを開き、「Prime Videoの設定」からサインアウトをする。

登録デバイスより、登録済みデバイスをクリックし、デバイスの横にある登録の解除を選択します。

2:デバイス別の問題と解決方法

Amazonプライムビデオを視聴する際、利用しているデバイスによって問題が異なるため、3つのデバイスそれぞれの問題と解決方法について説明していきましょう。

  • PCで動画が見れない場合
  • iPhone・スマホで動画が見れない場合
  • Amazon Fire TVで動画が見れない場合

2-1:PCで動画が見れない場合


【1】PCの再起動
【2】インターネット接続確認
インターネット環境が不安定、インターネットに接続されていないと視聴することが出来ません。
【3】ブラウザの設定
現在視聴しているブラウザの設定によって、動画が見られない場合があります。
快適な視聴のためには、HTML5対応ブラウザを使用しましょう。
対応ブラウザと異なるブラウザが設定されている場合、下記対応ブラウザへ切り替えると再生が可能です。

  • Chrome 59以降
  • Firefox 53以降
  • Internet Explorer 11.0以降
  • Microsoft Edge  (Windows 10でバージョン15 以上)
  • Safari (Mac OS 10.12.1以上でバージョン10 以上)
  • Opera 37以上

2-2:iPhone・スマホで動画が見れない場合


【1】端末の再起動
電源ボタンとホームボタン(または電源ボタンと音量ボタン)を同時に長押しし、再起動してから再度アプリを開きましょう。
【2】アプリの再インストール
ホーム画面からアプリを長押しし、×マークで削除した後、App Storeから再度インストールする必要があります。
【3】アプリの再起動
アプリを再度立ち上げると見れるようになることがあります。
【4】インターネット接続確認
Amazonプライムビデオを視聴するには、インターネットに接続されている必要があります。
そのため、Wi-Fiに接続されていない、または低速制限がかかっていると視聴できない場合があるので注意しましょう。

2-3:Amazon Fire TVで動画が見れない場合


【1】端末の再起動
Amazon Fire TVを再度立ち上げると正常に再生されることがあります。
【2】インターネット接続確認
インターネット接続が不安定、インターネットに接続されていないと視聴が出来ません。
【3】アプリケーションデータの削除
アプリケーション > インストール済みアプリケーションを管理 > Prime Vide > 強制停止 > データの削除
この順番で削除することができます。再度アプリを立ち上げて再生してください。

3:海外で見れない問題を解決

Amazonプライムビデオは基本的に国内でしか視聴することができません。
海外で視聴できる一部の作品は、下記リストのPrime Originalsが視聴可能です。

  • 海外視聴可能TV 番組
  • 海外視聴可能キッズ向けTV番組

まとめ
Amazonプライムビデオが見れない場合のエラーや解決方法について説明してきました。
考えられるエラーは大きく分けて6つ考えられます。

  • Prime Videoの接続に問題
  • CDNのパフォーマンスに関する問題
  • Prime Videoの購入・支払方法に問題
  • Prime VideoのPINに問題
  • Amazonギフト券やクーポンコードの問題
  • サインイン・サインアウトに問題

このようなエラーが表示された時、主に下記2つの解決方法が多く出てきましたね。

  • インターネット環境、接続の確認
  • 端末・アプリ・ブラウザの再起動

Amazonプライムビデオはインターネットに接続した状態で楽しむサービスであるため、視聴するためには必須条件となっているのです。
海外で見られない問題について、Amazonプライムビデオは日本国内のみ利用できます。
海外では、下記のようなリスト内にあるPrime Originalsが視聴可能です。

  • 海外視聴可能TV 番組
  • 海外視聴可能キッズ向けTV番組

動画が見られない時、それぞれの問題に対しての解決方法を参考にしてみるといいでしょう。